Você já parou para pensar em quantas experiências, aprendizados e informações correm o risco de se perder no dia a dia da sua empresa? Bom, é para evitar que isso aconteça que a gestão do conhecimento existe.
Quando não há um processo estruturado para registrar e compartilhar esse saber, cada desligamento, mudança de equipe ou uma simples ausência pode representar um grande prejuízo.
Quer saber como o RH pode ajudar a prevenir esse cenário? Então, siga em frente e confira as principais estratégias para evitar perda de conhecimento institucional!
O que é gestão do conhecimento nas empresas?
Antes de irmos para as boas práticas de gestão do conhecimento corporativo, vale explicar rapidamente o conceito:
Em resumo, a gestão do conhecimento é um conjunto de estratégias e processos que visam identificar, criar, organizar, compartilhar e reter o saber dentro de uma empresa.
O foco dessa estratégia é transformar conhecimentos que muitas vezes ficam restritos a uma pessoa ou equipe em um recurso acessível, compartilhado e útil para toda a organização.
Por que adotar essa prática?
As habilidades, experiências e vivências dos colaboradores são alguns dos ativos mais valiosos de uma empresa. No entanto, quando esse saber fica concentrado em poucas pessoas, ele perde parte do seu poder.
Organizações que contam com uma boa gestão do conhecimento, por outro lado, conseguem obter uma série de benefícios, como:
- Preservação do conhecimento organizacional: reduz a perda de informações importantes em casos de mudanças no time;
- Agilidade na tomada de decisões: com o conhecimento estruturado e acessível, líderes e equipes conseguem agir com mais rapidez em situações do dia a dia;
- Mais eficiência e menos retrabalho: os processos se tornam mais claros e replicáveis, reduzindo erros e aumentando a produtividade;
- Estímulo à inovação: o compartilhamento de aprendizados entre diferentes áreas favorece a criação de soluções novas e criativas;
- Desenvolvimento contínuo das pessoas: a troca de conhecimento fortalece a cultura da aprendizagem e acelera o crescimento profissional.
Quem deve gerenciar o conhecimento organizacional?
Ainda que a gestão do conhecimento e inovação nas empresas seja uma responsabilidade compartilhada, o RH é o agente-chave para estruturar, incentivar e manter essa prática viva no dia a dia.
Afinal de contas, o setor atua como ponte entre as pessoas, processos e a cultura da empresa, três elementos indispensáveis para captar, organizar e disseminar o saber dentro das organizações.
Na sequência, vamos mostrar como os profissionais da área podem liderar iniciativas que ajudem a promover essa cultura.
Como promover a gestão do conhecimento?
Agora que você já sabe o que é a gestão do conhecimento, chegou a hora de conhecer as estratégias que o RH, em parceria com outras áreas, pode adotar para impulsionar essa prática:
1. Faça um mapeamento do conhecimento atual
Antes de qualquer ação, é necessário identificar onde estão os conhecimentos mais relevantes para a empresa, quem os detém e quais são as principais lacunas a serem preenchidas.
Para isso, o RH pode se fazer algumas perguntas-chave:
- Quais colaboradores dominam processos críticos para o negócio?
- Que conhecimentos são essenciais para manter a operação em funcionamento?
- Quais informações são indispensáveis para que todos executem bem suas tarefas?
- Esse conhecimento está documentado em algum lugar?
- Existe compartilhamento efetivo entre as pessoas da empresa?
- Como o conhecimento circula entre áreas e níveis hierárquicos?
Esse diagnóstico inicial é essencial para entender os riscos de perda de informação e direcionar as próximas estratégias com mais precisão.
2. Documente processos e aprendizados
Depois de mapear o conhecimento existente, é hora de estruturá-lo. Padronize procedimentos, registre boas práticas e documente também os cases de sucesso, os erros cometidos e as lições aprendidas ao longo do caminho.
Esse registro ajuda a transformar a experiência prática em referência para outros colaboradores e garante que o conhecimento permaneça acessível e útil, mesmo diante de mudanças de equipe, ausências ou desligamentos.
3. Melhore a comunicação interna
A gestão do conhecimento também depende de uma boa circulação da informação. Afinal, de pouco adianta ter tudo registrado se esse conhecimento não chega a quem precisa dele.
Investir em canais de comunicação claros, acessíveis e colaborativos é essencial para que todos saibam onde encontrar o que necessitam e possam contribuir com o que sabem.
4. Incentive a troca de experiências
Criar espaços para que as pessoas compartilhem o que aprenderam no dia a dia também é uma das formas mais eficazes de fortalecer essa cultura.
Programas de mentoria, rodas de conversa, treinamentos e comunidades internas são algumas das práticas que o RH pode estimular.
5. Invista em ferramentas aliadas
Hoje, existem muitas ferramentas para mapear e compartilhar conhecimento dentro das empresas. Então, não deixe de usá-las.
As opções vão desde plataformas como o Trello, que ajudam a organizar tarefas e fluxos de trabalho, até wikis corporativos, que funcionam como repositórios colaborativos de informações, processos e boas práticas.
Considerações finais
A gestão do conhecimento representa uma mudança de mentalidade, que valoriza a construção coletiva do saber e a retenção dele.
Mas, lembre-se: mais do que armazenar o conhecimento existente, é fundamental cultivar uma cultura organizacional que incentive o aprendizado constante, a troca de experiências e a curiosidade como parte do dia a dia.
Quer continuar aprendendo sobre estratégias de gestão, cultura e desenvolvimento de pessoas? Acesse outros conteúdos do nosso blog e fortaleça ainda mais o papel do RH!
